おはようございます

歯科衛生士の早川です。

ここ数日、暖かかったり寒かったりと気温の変化が激しいですね。でもこの気温の変化が心地よい春を迎える準備ですよね。花粉症の方は辛い時期に突入しますが、体調管理に気をつけてどうぞご自愛ください。

数日前のブログにもありましたが、先週３月１日に医院をお休みし、スタッフ全員でディズニー研修に行きました。

そこで学んだことを少し紹介します。

私が研修で一番印象に残ったことは　「サービスにマニュアルはない。後輩に指示や指導をするときはその目的や理由を必ず伝える。」ということでした。日々の仕事の中で教育指導をしていることもあり、後輩とのコミュニケーションでどう伝えたらいいのか、少し悩んでることもあり食い入るように拝聴しました。

ディズニーには「カストーディアル」といって１日中パーク内を清掃する部署があります。手段＝清掃するだけを教えてしまうと、ただお掃除をする『汚くて、きつい』仕事になってしまいます。そこで目的や理由＝パークを清潔に管理する、ゲストを保護するという意味があることを伝えると、パーク内で一番不人気だった部署が、やりがいのある活気あふれた部署に変わったそうです

後輩が、理解し自ら考え自主性をもって実践できるようになり、その行動・サービスが患者さんに喜ばれると私も嬉しくなります１日に一つでもそうゆうことがあるといいな〜。私も頑張らなきゃ